FAQ
Vallonをご利用いただきありがとうございます。
ご注文前・ご注文後によくいただくご質問をまとめました。
配送時期、返品・交換、保証、時計の仕様、防水性能、機械式時計の扱い方など、ご購入前に気になる点はこちらでご確認ください。
ご注文について
注文後にキャンセルはできますか？
ご注文完了後のキャンセルは原則として承っておりません。
Vallonでは、ご注文内容を確認後、商品の手配・配送準備を進めております。
ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・お届け先情報に間違いがないか必ずご確認ください。
注文内容を変更できますか？
ご注文完了後のカラー・モデル・お届け先情報の変更は、対応できない場合がございます。
誤入力に気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
すでに商品手配や配送準備が進んでいる場合、変更を承れないことがあります。
注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、登録メールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。
届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・受信設定でメールがブロックされていないか
確認しても見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
商品はいつ届きますか？
Vallonの商品は、ご注文後に商品手配を行い、順次発送いたします。
通常、ご注文からお届けまで2〜3週間前後を目安としております。
ただし、注文状況・配送状況・通関・天候・連休期間などにより、前後する場合がございます。
配送に時間がかかるのはなぜですか？
Vallonでは、ご注文後に商品手配と配送準備を行っております。
時計はデザイン・仕様・モデルごとに確認が必要な商品のため、即日発送商品とは異なり、お届けまでお時間をいただく場合がございます。
その分、ご注文内容に沿って順次手配を進めております。
プレゼントや使用予定日がある場合は、余裕を持ったご注文をおすすめいたします。
発送後に追跡はできますか？
発送完了後、追跡番号が発行され次第、メールにてご案内いたします。
国内配送は佐川急便でのお届けとなります。
追跡番号が反映されるまで、発送通知後から少し時間がかかる場合がございます。
送料はいくらですか？
送料は、商品やキャンペーン内容、ご注文金額によって異なる場合があります。
最終的な送料は、チェックアウト画面にてご確認いただけます。
配送先住所を間違えた場合はどうすればいいですか？
住所の誤入力に気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
すでに配送手配が進んでいる場合、住所変更ができないことがあります。
住所不備・長期不在・受け取り拒否などにより返送や再配送が発生した場合、追加費用が発生する場合がございます。
返品・交換について
返品はできますか？
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
以下のような理由による返品・交換は対応いたしかねます。
・イメージと違った
・サイズ感が合わなかった
・カラーやモデルを間違えた
・注文後に不要になった
・使用予定日に間に合わなかった
・着用後に不要になった
・商品ページ記載の仕様を確認していなかった
ご購入前に、商品画像・サイズ・カラー・素材・ムーブメント・防水性能・配送目安を必ずご確認ください。
不良品が届いた場合は交換できますか？
万が一、初期不良や誤配送があった場合は、交換対応をさせていただきます。
商品到着後5日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせください。
・注文番号
・お名前
・不具合箇所がわかる写真または動画
・商品の状態がわかる全体写真
・外箱や梱包状態がわかる写真
確認後、当社にて初期不良と判断した場合、交換対応を行います。
どのような状態が初期不良に該当しますか？
初期不良の例は以下の通りです。
・到着時点で時計が動作しない
・明らかな破損がある
・注文と異なる商品が届いた
・通常使用に支障がある不具合が確認できる
ただし、機械式時計特有の軽微な日差、使用に支障のない微細な傷、製造・輸送過程で発生しうる軽微な個体差は、初期不良の対象外となる場合がございます。
使用後でも交換できますか？
使用後の商品、到着から5日以上経過した商品、破損・汚れ・紛失がある商品は、交換対象外となります。
商品到着後は、できるだけ早めに動作・外観・付属品をご確認ください。
商品に小さな傷や個体差がある場合は不良ですか？
製造・輸送過程により、使用に支障のない微細な傷、わずかな色味の差、パーツの個体差が見られる場合がございます。
明らかな破損や使用に支障がある場合は、到着後7日以内にお問い合わせください。
状態を確認のうえ、対応可否を判断いたします。
時計の仕様について
Vallonの時計はどんな時計ですか？
Vallonは、日常のスタイルに存在感を与える腕時計を展開するウォッチブランドです。
クラシック、スポーツ、ラグジュアリー、モードなど、シーンに合わせて選べるデザインを中心に、腕元の印象を引き締めるモデルを取り扱っています。
普段使いはもちろん、ビジネス、休日のコーディネート、ギフトにもおすすめです。
機械式時計とクォーツ時計の違いは何ですか？
機械式時計は、ゼンマイの力で動く時計です。
電池を使わず、内部の機構によって針が動くため、時計らしい重厚感や所有感を楽しめます。
クォーツ時計は、電池の力で動く時計です。
扱いやすく、日常使いしやすい点が特徴です。
Vallonではモデルによってムーブメントが異なります。
ご購入前に、各商品ページの仕様をご確認ください。
自動巻き時計とは何ですか？
自動巻き時計は、腕の動きによって内部のローターが回転し、ゼンマイが巻き上がる機械式時計です。
毎日着用することで自然に巻き上がりますが、着用時間が短い場合やしばらく使用していない場合は、止まることがあります。
止まった場合は、リューズを回して手巻きし、時刻を合わせてからご使用ください。
機械式時計は毎日時間がずれますか？
機械式時計は、クォーツ時計と異なり、構造上わずかな時間のずれが発生します。
使用環境、姿勢差、温度、着用時間、巻き上げ量などによって精度が変動する場合があります。
機械式時計ならではの特性としてご理解ください。
時計が止まった場合はどうすればいいですか？
機械式時計の場合、ゼンマイの巻き上げ不足により止まることがあります。
以下をお試しください。
・リューズを回して手巻きする
・時刻を合わせる
・一定時間着用して動作を確認する
クォーツ時計の場合は、電池切れや接触不良の可能性があります。
到着直後から動作しない場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせください。
リューズとは何ですか？
リューズとは、時計の側面についている小さなつまみのことです。
時刻調整、日付調整、手巻きなどに使用します。
モデルによって操作方法が異なるため、無理に引っ張ったり回したりせず、商品仕様に合わせてお取り扱いください。
防水・耐久性について
防水性能はありますか？
防水性能はモデルごとに異なります。
各商品ページに記載されている防水性能をご確認ください。
日常生活防水のモデルであっても、入浴・サウナ・温泉・海水浴・プール・水仕事での長時間使用はおすすめしておりません。
水濡れは故障や劣化の原因となる場合があります。
3ATM防水とは何ですか？
3ATM防水は、日常生活での軽い水滴や手洗い時の水はね程度を想定した防水性能です。
入浴、シャワー、サウナ、海水浴、プール、水中での使用には対応しておりません。
時計を長くご使用いただくため、水濡れはできるだけ避けてください。
5ATM防水とは何ですか？
5ATM防水は、3ATMよりも水に強い仕様ですが、完全防水ではありません。
日常生活での水はねや雨などに配慮された性能であり、入浴、サウナ、温泉、海水浴、プールなどでの使用はおすすめしておりません。
防水性能は使用状況や経年劣化によって低下する場合があります。
時計を着けたままお風呂やサウナに入れますか？
入浴・シャワー・温泉・サウナでの着用はお控えください。
高温多湿の環境では、防水パッキンの劣化、内部の曇り、故障、変色、ベルト劣化の原因となる場合があります。
時計は水や湿気の多い場所を避けてご使用ください。
ガラスは傷つきにくいですか？
ガラスの種類はモデルごとに異なります。
サファイアガラス、ミネラルガラスなど、商品によって仕様が異なりますので、各商品ページをご確認ください。
サファイアガラスは傷に強い素材として知られていますが、強い衝撃や落下により破損する場合があります。
ミネラルガラスも日常使用に適した素材ですが、硬いものとの接触や衝撃にはご注意ください。
ベルト・サイズについて
ベルトのサイズ調整はできますか？
金属ベルトのモデルは、必要に応じてサイズ調整が必要になる場合があります。
調整方法はモデルによって異なります。
ご自身での調整が難しい場合は、時計店などでの調整をおすすめいたします。
ラバーベルトはどんな特徴がありますか？
ラバーベルトは、スポーティで軽やかな印象を与えるベルトです。
金属ベルトに比べてカジュアルに使いやすく、休日のコーディネートやストリート寄りのスタイルにも合わせやすい点が特徴です。
ただし、汗・皮脂・水分・紫外線の影響により劣化する場合があります。使用後は柔らかい布で軽く拭いて保管してください。
ケースサイズはどこで確認できますか？
ケースサイズは各商品ページに記載しております。
時計はケース径、厚み、ベルト幅によって着用感が変わります。
ご自身が普段使っている時計と比較していただくと、サイズ感をイメージしやすくなります。
メンズ向けですか？レディースでも使えますか？
Vallonの時計は、モデルによってサイズ感やデザインが異なります。
存在感のあるモデルはメンズライクな印象になりやすく、シンプルなモデルは性別を問わず着用しやすい場合があります。
ご自身のスタイルや好みに合わせてお選びください。
お手入れについて
時計を長く使うための保管方法はありますか？
使用後は、柔らかい布で汗・皮脂・水分を軽く拭き取ってください。
保管時は、直射日光・高温多湿・強い磁気の近くを避けることをおすすめします。
時計は精密機器のため、落下や強い衝撃にもご注意ください。
磁気に近づけても大丈夫ですか？
時計は磁気の影響を受ける場合があります。
スマートフォン、スピーカー、磁石付きケース、バッグのマグネット、家電製品などの近くに長時間置くことは避けてください。
磁気の影響により、時間のずれや動作不良が起こる場合があります。
時計が曇った場合はどうすればいいですか？
急な温度差や水分の影響により、ガラス内側が曇る場合があります。
一時的な曇りであれば自然に消える場合もありますが、曇りが続く場合や水分が入っているように見える場合は、使用を中止し、お問い合わせください。
入浴・サウナ・水中使用などによる水分侵入は、保証対象外となる場合があります。
お支払いについて
どの支払い方法が使えますか？
ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される決済方法をご確認ください。
クレジットカード、スマホ決済、PayPayなど、表示されている決済方法をご利用いただけます。
決済方法によっては、審査や利用上限によりご利用いただけない場合がございます。
支払いができない場合はどうすればいいですか？
決済が完了しない場合は、以下をご確認ください。
・カード情報に誤りがないか
・利用限度額を超えていないか
・決済サービス側で利用制限がかかっていないか
・通信環境に問題がないか
・別の支払い方法で試せるか
それでも解決しない場合は、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。
ギフトについて
プレゼント用に購入できますか？
はい、Vallonの時計はプレゼントとしてもお選びいただけます。
誕生日、記念日、クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー、就職祝い、昇進祝いなど、特別な日のギフトにもおすすめです。
ただし、配送にはお時間をいただく場合があるため、プレゼント予定日がある場合は余裕を持ってご注文ください。
注文者と違う住所へ送れますか？
はい、チェックアウト画面でお届け先住所を入力していただくことで、ご注文者様と異なる住所への配送も可能です。
住所・氏名・電話番号に誤りがあると配送できない場合があるため、入力内容を必ずご確認ください。
お問い合わせについて
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
ご連絡の際は、注文番号・お名前・お問い合わせ内容を記載していただくと、確認がスムーズです。
電話での問い合わせはできますか？
現在、お問い合わせはメール対応のみとさせていただいております。
お電話での対応は行っておりません。
問い合わせの返信はいつ届きますか？
営業時間内に順次返信いたします。
営業時間：平日10:00〜18:00
休業日：土日祝日
お問い合わせ内容や混雑状況により、返信までお時間をいただく場合がございます。
ご購入前にご確認ください
Vallonでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品情報・配送目安・返品交換条件を各ページに記載しております。
ご注文前に、以下の内容をご確認ください。
・商品名
・カラー
・ケースサイズ
・ベルト素材
・ムーブメント
・防水性能
・ガラス素材
・配送目安
・返品交換条件
・お届け先住所
・メールアドレス
不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
ご購入後のトラブルを防ぐためにも、内容をご確認のうえご注文をお願いいたします。