返金ポリシー

【キャンセルについて】

ご注文後のキャンセル・変更は、原則としてお受けしておりません。

当店では、ご注文確認後すぐに商品の手配・発送準備に入るため、お支払い方法にかかわらず、ご注文後のキャンセル・カラー変更・サイズ変更・内容変更は対応いたしかねます。

ご注文前に、商品名・カラー・数量・配送先住所にお間違いがないか、必ずご確認ください。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

【返品・交換について】

商品到着時に破損・初期不良がある場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

なお、製造時期により、商品ロゴ・パーツ仕様・付属品・細部デザインが予告なく一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による返品・交換
・カラー、サイズ、イメージ違いによる返品・交換
・商品到着から6日以上経過した商品
・使用済みの商品
・保護フィルムを剥がした商品
・お客様のもとで汚れ、キズ、破損が生じた商品
・外箱、付属品、保証書等を紛失された商品

基本的には返金対応ではなく、交換対応をお願いしております。
ただし、交換品のご用意ができない場合に限り、返品商品の確認後に返金対応をさせていただきます。

返品・交換をご希望の場合は、下記のお問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。

件名には【返品交換について】とご記載ください。
本文には、以下の内容をご記載のうえご連絡をお願いいたします。

・お名前
・注文番号
・ご注文日時
・購入された商品名
・不具合箇所が確認できる写真

写真の確認後、返品・交換手続きのご案内をさせていただきます。
事前のご連絡なく返送された商品につきましては、返品・交換をお受けできない場合がございます。

配送中の紛失・破損等のトラブルにつきましては、配送業者の補償内容に基づき対応いたします。
当店で対応可能な範囲を確認のうえ、順次ご案内いたします。

【長期不在・受取拒否・住所不備について】

長期不在、受取拒否、住所不備等により、商品が配送業者の保管期限を超過し当店へ返送された場合は、お客様都合による返送扱いとなります。

その場合、発送時の配送料および返送時の送料が発生するため、商品代金の返金はお受けできません。

再発送をご希望の場合は、再発送に伴う送料として2,000円をご負担いただきます。
ご入金確認後、再度発送手配をさせていただきます。

なお、再発送を希望されない場合であっても、すでに発生している往復送料および関連手数料は当店負担となっているため、商品代金の返金はいたしかねます。

お問い合わせメールアドレス：support@tyofficeltd.com